Addetto/a Supporto & Gestione Ticket (junior/prima esperienza)
Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel team di supporto, anche senza esperienza pregressa. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, collaborando a stretto contatto con il team tecnico e con i clienti.
È un’ottima occasione per chi vuole iniziare a lavorare nel settore tecnologico e crescere professionalmente in un ambiente dinamico e collaborativo.
SEDE: Bra (CN)
ORARIO: full time.
TIPOLOGIA: in sede.
Responsabilità principali:
Ricezione, classificazione e gestione dei ticket di assistenza tramite apposito sistema di ticketing;
Primo contatto con gli utenti/clienti per la raccolta delle informazioni necessarie alla risoluzione del problema;
Monitoraggio dello stato delle richieste e aggiornamento dei clienti sull’avanzamento
Collaborazione con il team tecnico per l’escalation dei problemi più complessi
Contributo alla redazione e aggiornamento della documentazione di supporto (FAQ, guide utente)
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore (preferibilmente ad indirizzo informatico, tecnico o gestionale)
- Buone capacità comunicative scritte e verbali in italiano; la conoscenza dell’inglese è considerata un plus
- Buona dimestichezza con gli strumenti informatici (email, fogli di calcolo, sistemi web)
- Attitudine al problem solving, precisione e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e voglia di crescere in un contesto tecnologico
Cosa ti offriamo:
- Affiancamento necessario per renderti autonomo nelle attività;
- Ambiente lavorativo giovane (età media 30 anni);
- Benefit aziendali.